نحن في بيوند زينون نهدف إلى تقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام، ونسعى لضمان رضاكم التام عن المنتجات التي نبيعها. إذا لم تكن راضيًا عن منتجك، نرجو منك الاطلاع على سياسة الاسترجاع التالية:
فترة الاسترجاع:
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 5 أيام من تاريخ استلام الطلب.
شروط الاسترجاع:
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، مع الحفاظ علي جميع الملصقات الأصلية والتغليف.
لا يتم قبول استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبواتها (ما عدا في حالة وجود عيوب أو تلف في المنتج).
لا يمكن استرجاع بعض المنتجات التي لا يمكن إعادتها (مثل الإكسسوارات).
كيفية التقديم للاسترجاع:
إذا كنت ترغب في استرجاع منتج، يرجى الاتصال بنا عبر 01558277441 وذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
ستتلقى تعليمات حول كيفية إرسال المنتج المسترجع.
المنتجات المعطوبة أو التالفة:
في حال تلقيت منتجًا معطوبًا أو تالفًا، يرجى التواصل معنا خلال 5 أيام من تاريخ استلام المنتج. سنقوم بتوفير استبدال أو استرداد كامل للمبلغ.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع:
هناك بعض المنتجات التي لا يمكن استرجاعها بسبب طبيعتها مثل الإكسسوارات .
رسوم الشحن:
في حالة الاسترجاع بسبب عيب في المنتج أو خطأ من جانبنا، فإننا نغطي جميع تكاليف الشحن.
في حالة الاسترجاع لأسباب شخصية (مثل تغيير الرأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن لإرجاع المنتج.
عملية استرداد الأموال:
بعد استلام المنتج المسترجع والتحقق من حالته، سيتم معالجة طلب الاسترجاع.
سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية في غضون يومين من الموافقة على الاسترجاع.
تغيير المنتج:
إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر، يمكننا مساعدتك في ذلك وفقًا للتوافر.